Senior CRM Projektmanager

3/2018 – 3/2019

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Lidl, als Tochterunternehmen der Schwarz Gruppe, ist eines der führenden Unternehmen im Le-bensmitteleinzelhandel und betreibt weltweit mehr als 10.000 Filialen in derzeit 29 Ländern. In Deutschland arbeiten rund 79.000 Mitarbeiter, der Hauptsitz befindet sich in Neckarsulm.

Im Kundenservice wird eine integrierte Applikationslösung benötigt, wo alle funktionalen Bereiche die in der Interaktion mit dem Kunden stehen, auf die gleichen Stammdaten zugreifen können.
Die neue Applikation Customer Salesforce Service Cloud System soll, begonnen im Land Spani-en, in ca. 29 Ländern ausgerollt werden und mit den wichtigsten Anwendungen (ERP, Service Partner) im Unternehmen integriert werden.
Das Integrationsprojekt umfasste folgende Tätigkeiten:

• Prozessberatung und Businessanalyse
• Anforderungsmanagement (Analyse, Definition, Steuerung und Kontrolle)
• Integration der Stammdaten (Produkte, Filialen, Lieferanten)
• Datenanalyse (SOQL)
• Abstimmungen von Schnittstellen mit anderen Bereichen
• Integration der Umsysteme u.a. von den Service Partnern, CTI, Wirecard, Email, Leaflets.
• Projekt Statusermittlung, Erstellung Projektplan, Projektsteuerung
• Management-Reporting

TECHNOLOGIEN:
Salesforce, Confluence, JIRA, SOQL, Azure

Azure Databricks, Salesforce, Confluence (Atlassian), Jira

9/2016 – 2/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Die Getinge Group ist ein international tätiger Konzern in der Medizintechnik mit Hauptsitz in Schweden. Im Rahmen einer Zusammenlegung der Konzernteile wurden die drei bisher existie-renden Vertriebssysteme zu einem neu aufgebauten Cloud Applikation (Salesforce.com) konsoli-diert.

Für dieses wurde ein gemeinsames funktionales Template definiert, umgesetzt und für einzelne Länder um weitere Funktionen erweitert.

Die neue Cloud Applikation der Getinge Group wird in ca. 50 Ländern eingesetzt und ist mit den wichtigsten Anwendungen (ERP, BI) im Unternehmen integriert.

• Entwicklung eines agilen Mindsets – individuell und auf Teamebene
• Moderation Scrum-, Kanban- und weitere Meetings
• Verantwortung für den Scrum-Prozess und dessen korrekte Implementation
• Aktualität der SCRUM Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Burndown Charts)
• Unterstützung des Product Owners bei der Definition der Anforderungen im Backlog
• Beratung bei der Auswahl einer geeigneten agilen Methode für Implementierung.
• Unterstützung bei der Optimierung des Entwicklungsprozesses
• Aufbau Testmanagement
• Regelkommunikation an alle Stakeholder
• Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
• Management-Reporting
• Release Management im SCRUM-Umfeld
• Risikomanagement und zeitnahe Eskalation hochpriorer Risiken

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com, Salesforce PM Toolkit, BMC Remedy

Salesforce

12/2015 – 8/2016

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Die Getinge Group ist ein international tätiger Konzern in der Medizintechnik mit Hauptsitz in Schweden. Eine der drei Tochtergesellschaften ist Maquet, ein Hersteller von Krankenhausein-richtungen für Operationssäle.

Die Anwendung MPulse der Maquet ist für 13 Landesgesellschaften der Maquet / Getinge Group ausgerollt und beinhaltet die Module Sales und Service. Das System hat eine enge Verknüpfung mit dem konzernweiten SAP-System. Sowohl die Vertriebseinheiten als auch die Servicebereiche arbeiten mit der Anwendung. Für die Servicetechniker kommen mobile Siebel Clients zum Einsatz

• Analyse und Aufnahme der Anforderungen
• Definition der Test- und Abnahmekriterien
• Aufbau von Test Management und Planung der Testphasen
• Steuerung und Messung von Testplan vs. Baseline
• Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
• Prozessabstimmung und Implementierung beim Kunden
• Regelkommunikation an alle Stakeholder
• Erstellung und Monitoring Projektplan, Kapazitätsplan
• KPI-Monitoring und Management-Reporting
• Verantwortung für die Sicherstellung der Service-Erbringung und einer hohen Kundenzu-friedenheit
• Mitarbeitersteuerung von 10 Mitarbeitern Onsite/Near-shore

TECHNOLOGIEN:
Siebel IP 2014 mit Open UI, BMC Remedy, SAP, SQL ,Oracle 12g, Bugzilla

Oracle Business Intelligence (BI), SQL

5/2012 – 10/2015

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Aufbau der CRM Produktionstrasse, bestehend aus 5 CRM Projekten, ein Programm als wesentlicher Faktor zur Kostensenkung im Bereich Softwareproduktionsplattform durch Harmonisierung von eingesetzten Tools, Methoden, und Standardprodukten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement.

AUFGABEN:
• Mitarbeitersteuerung von 10 Mitarbeitern Onsite und 30 Mitarbeitern Offshore
• Standardisierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen innerhalb der CRM Produktionstrasse
• Zentrale Eskalationsinstanz für mehrere CRM Projekte zur Steuerung der Kundenaufträge
• Kommerzielle Abwicklung der CRM Produktionstrasse
• Stakeholder- und Kommunikationsmanagement zwischen den verschiedenen Abteilungen
• Erstellung der Projektpläne: Kostenplan, Meilensteinplan, Netzplan, Personaleinsatzplanung
• Risiko- und Qualitätsmanagement inkl. Continuous Improvement Process (u.a. Kaizen)
• Projektcontrolling: Überwachung Projektleistung, Termine und Kosten
• Unterstützung von Sales-, und Delivery Management bei der Identifizierung von Projekt Zusatz- und Folgegeschäften
• Beratung und Mitwirkung beim Hardwareausschreibung inkl. Anbieterbewertung

TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle,

Oracle Siebel, AIX, Projektmanagement (IT), Offshoring, CRM (Customer Relationship Management)

12/2011 – 4/2012

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Entwicklung eines Java/Automatisierungstools (SPL-ADT) speziell für das Deployment von komplexen Anwendungen, welches aktuell für mehrere CRM Projekte flächendeckend eingesetzt wird und somit der Erhöhung des Automatisierungsgrades dient. Die Arbeitsabläufe werden damit vereinfacht, Fehler durch manuelle Tätigkeiten reduziert bzw. vermieden und die Bearbeitungsdauer des Deployments verkürzt.

AUFGABEN:
• Projektleitung für individuelle Softwareentwicklung SPL-ADT
• Verantwortlich für Angebotserstellung, Konzeptentwicklung und Realisierung von SPL-ADT
• Ein Automatisierungstool für die Installation mehrerer, voneinander unabhängiger CRM Systeme
• Software Release Management und Rollout
• Projetstatusbericht
• Mitarbeiter-Onsite: 5

TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle, Windows

Oracle Siebel, AIX, Projektmanagement (IT), Softwareentwicklung (allg.), Java (allg.), CRM (Customer Relationship Management)

10/2007 – 11/2011

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Verlagerung der CRM Standard Setup- und Installationsschritte nach Indien.
Team Aufbau und Integration vor Ort in Pune (Indien).
Management interkultureller Teams

AUFGABEN:
• Auswertung der Angebote ( IT-Outsourcing) bzgl. Vollständigkeit der angebotenen Leistungen, IT- und Anwendungs-Know-How, Ressourcen, Skills, Kosten und Termine
• Verantwortlich für die Business Case Erstellung, Transition Management und Integration des Offshore Teams in Indien
• Durchführung der Risikoanalyse, sowie Festlegung der Planungs-, Aufbau-, Test- und Implementierungs-Meilensteine
• Reporting Richtung Top Management
• Anleitung, Einarbeitung und Steuerung von Mitarbeitern
• Management interkultureller Teams:
o Definition der Kommunikationskanäle unter Rücksicht auf kulturelle Besonderheiten, klare Beschreibung der Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt.
o Definition der notwendigen Infrastruktur für eine reibungslose Kommunikation
o Aufteilen der zu erledigenden Aufgaben in Arbeitspaketen
o Definition der Arbeitspaketleitern
• Mitarbeiter: Onsite: 10 ; Offshore: 10 - 15


TECHNOLOGIEN:
Siebel, AIX, Oracle

Oracle Siebel, AIX, Projektleitung / Teamleitung (IT), Offshoring, Outsourcing, CRM (Customer Relationship Management)

5/2007 – 9/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Projektziel war es, möglichst viele Build- und Installationsschritte in ein automatisiertes Verfahren zu wandeln.

AUFGABEN:
• Beratung Softwareentwicklung im Bereich Build- und Konfigurationsmanagement
• Konzepterstellung für automatisiertes Build- und Installationsmethoden
• Planung und Durchführung von CRM Softwareinstallationen.
• Bericht an das höhere Management.



TECHNOLOGIEN:
Siebel eCommunications 7.8 , AIX, Oracle 10g , Windows

Oracle Siebel, AIX, Softwareentwicklung (allg.), CRM (Customer Relationship Management)

8/2006 – 4/2007

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
CRM Beratung und Administration

AUFGABEN:
• Verantwortlich für die Architektur, Aufbau, Installation sowie für die Dimensionierung der Entwicklung-, Test- und Produktionsumgebung
• Tuning, Überwachung, Auswertung
• Fehleranalyse

TECHNOLOGIEN:
Siebel Module: Siebel 7.8
Plattform / DB: AIX/NT / Oracle 10g

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), AIX

6/2003 – 7/2006

ROLLE:
Teamleitung Infrastruktur

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Verantwortlich für die gesamte Infrastruktur im Bereich Software Entwicklung.

AUFGABEN:

• Sicherstellung des laufenden Betriebs der IT-Applikationen unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, einer hohen Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit
• Erstellung von Dokumentationen und Berichten
• Kompetenter Ansprechpartner in allen fachbezogenen Fragestellungen für die Fachabteilung und die Führungskraft
• Anleitung, Einarbeitung und Führung von Mitarbeitern
• Teamsteuerung - Mitarbeiter-Onsite : 10 - 12

TECHNOLOGIEN:
Projekt / Entwicklung: CRM-C / ca. 150 Personenjahre
Siebel Module: Siebel eCommunications 6.3 / 7.0.5
Datenbank / Nutzer: DB2 / 28.000

Oracle Siebel, Projektleitung / Teamleitung (IT), Softwareentwicklung (allg.), CRM (Customer Relationship Management)

4/2001 – 6/2003

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Aufbau und Dimensionierung der Entwicklungs- und Testumgebungen inkl. Entwicklersupport.
Unterstützung bei der Inbetriebnahme (Golive) der Software in Produktion

AUFGABEN:

• Verantwortlich für den Aufbau von Entwicklungs- /Migrations- und Testumgebungen auf Basis CRM 6.3 und CRM 7.0.5 auf AIX und WinNT inkl. CRM Daten- und Versionshub
• Konzepterstellung eines automatisierten Lieferverfahrens incl. Build- und Konfigurationsmanagement
• CRM Server Installation & Konfiguration
• Patch Management
• Inbetriebnahme Schnittstellen (MQ, Web Methods)
• Vorort Unterstützung in der Produktionsumgebung: bei der Inbetriebnahme der CRM Software (Golive), Performance Verbesserung, Deployments



TECHNOLOGIEN:
Projekt / Entwicklung: CRM-C / ca. 150 Personenjahre
Siebel Module: Siebel eCommunications 6.3 / 7.0.5
Datenbank / Nutzer: DB2 / 28.000

DB2, Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), AIX