Digital Transformation Consulting - Advanced and Integrated Customer Experience and Engagement
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- 105‐125€/Stunde
- 12437 Berlin
- Weltweit
- de | en | ru
- 02.02.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2022 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung Software Eyetracking
Aktualisierung SOP für Webseiten, Mobile Apps und Social Media
Konzeption und Umsetzung Playbook für die Erstellung von Webseiten für Ärzte, Produkte, Veranstaltungen und Patienten
Projektmanagement
4/2022 – 10/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Tag Management
Metadata Verbesserung
Konzeption, Implementierung und Durchführung Format "DAM Friends Club"
Content Management, Projektmanagement (IT)
12/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Services related to Veeva Software Solutions
Analysis and Conception
• Veeva CRM Modules (e.g. CLM, Approved Email, Portal, Medical Information)
• Vault PromoMats and MedComms
Content and Process Management
• Document Types and Fields, Workflow and Lifecycles, User Security and Access
• Medical, Legal and Regulatory Review
Implementation Support and Governance
• Interface between Business, Medical and IT
• System Governance Approach and SOP Management
Migration
• Migration Concept
• Content Preparation and Upload
Training
• Training Concept Development (e.g. Training Need, Training Approach, Training Journey)
• Role and Capability-based Training (e.g. Brand Manager, Content Manager)
• Process-based Training (e.g. Uploader, Content Owner, MLR)
Projektmanagement, Schulung / Training (IT)
10/2019 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementation-Management and Configuration-Concept for Veeva MedComms in Global Medical Affairs
- Content Migration Concept and Content Migration of Medical Affairs Content
- Training Concept and User Training
Informationsmanagement, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement
3/2019 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung ICC KPI Framework zur Unterstützung der digitalen Transformation für digitale Initiativen, digitale Kampagnen und digitale Marketingkanäle
• Bestimmung von Projektzielsetzung und Konzeption der Projektplanung
• Bestandsaufnahme und Analyse der bestehenden Prozess-, Informations- und Datenstrukturen im Bereich „Digital Management“
• Qualitative und quantitative Bewertung des bestehenden Strukturrahmens und Abgleich gegen externe Benchmarks
• Modellierung eines integrierten KPI Framework für digitale Initiativen, digitale Kampagnen und digitale Marketingkanäle
• Konsolidierung der relevanten Daten und Datenflüsse an den Touchpoints
• Ausarbeitung eines 3 Voices KPI Framework für digitale Initiativen und Abbildung der erfolgsrelevanten Dimensionen von Voice of Customer, Voice of Business und Voice of Employee
• Ausarbeitung von Engagement-, Perception- und Performance-Metriken für digitale multichannel Kampagnen
• Konsolidierung channelspezifischer Metriken für eMail, Website, Webcast und eDetail auf Basis von Best Practices
Adobe Analytics, Google Analytics, SWOT-Analyse, Marketing- / Vertriebsanalyse, Strategisches Marketing
1/2019 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Durchführung eines Digital Transformation Maturity Assessments im Rahmen der Überprüfung und Adjustierung einer digitalen Transformationsstrategie
• Vorstellung und Diskussion verschiedener Modelle zur Ermittlung des digitalen Reifegrads von der Uni St. Gallen, Forrester Research, Deloitte, McKinsey und tmforum
• Auswahl eines primären Evaluationsmodells und Anpassung an die vorhandenen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen
• Durchführung einer Evaluation in 5 verschiedenen Bewertungsdimensionen anhand von 28 Sub-Kriterien und Indikatoren zur Ermittlung des Reifegrads
• Analyse und Präsentation des ermittelten digitalen Reifegrads
• Ableitung und Bewertung von Handlungsempfehlungen zur kurz- und mittelfristigen Verbesserung der digitalen Transformationsinitiative
SWOT-Analyse, Marketing-Organisationsanalyse
10/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung eines Konzepts zur Vermarktung von integrativen Beratungsleistungen und IT Lösungen im digitalen Marketing
- Bestandsaufnahme von aktuellen Herausforderungen im Bereich IT-Architektur und Marketing Management
- Recherche des Leistungsangebotes von Top Tier Beratungen und Softwareunternehmen im Bereich Marketing und Sales
- Entwicklung einer Methodik zur digitalen Transformation von Marketing und Sales basierend auf einer flexiblen IT-Architektur, End to End Marketingprozessen und agilen Implementierungskomponenten
- Erstellung von Vertriebspräsentationen und generischen Projektplänen von der Analyse bis hin zur Implementierungsplanung
Prozessmanagement, Geschäftsfeldstrategie, Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing-Organisationsanalyse
4/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Internetgeschäftskonzeption für den Bereich mobile Information und Verkehrstelematik
- Externe und interne Analyse von Geschäftskonzeptionen im Bereich mobiler Informationen und Verkehrstelematik zur Identifikation von Ausgangs- und Ansatzpunkten
- Identifikation von werthaltigen Anwendungen und Funktionalitäten im Internet zur internetbasierten Vermarktung der identifizierten Geschäftskonzeptionen und Aufbau eines Kundenkommunikationskanals
- Ökonomische Bewertung der identifizierten Anwendungen und Funktionalitäten
- Entwicklung eines Gesamtkonzeptes und Ableitung der notwendigen Handlungsempfehlungen und Entwicklung des notwendigen Implementierungsplan
- Strategische Begleitung der Umsetzung der Internetgeschäftskonzeption
Prozessmanagement, eBusiness-Strategie, Marketing- / Vertriebsanalyse, Strategisches Marketing
8/2017 – 2/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Evaluation der Ergebnisse des Projektes „Implementierung DAM“
- Identifikation von prozessualen Integrationspotentialen zur Beschleunigung und Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Marketingteams und externen Dienstleistern
- Entwicklung eines Konzepts zur prozessualen Integration von Marketingagenturen im Rahmen von Kampagnenplanung und -ausführung
- Globale Abstimmung des Konzepts mit lokalen Organisationseinheiten und Ableitung eines Umsetzungsplanes zur weiteren Optimierung der Ergebnisse der eingesetzten Lösung zur zentralen Verwaltung der Marketinginhalte
- Überprüfung medienspezifischer interner und externer Benchmarks
Controlling, Software Design, Prozessmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Content Marketing, Marketing- / Vertriebsanalyse, Operatives Marketing
10/2016 – 9/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Bestandsaufnahme des End to End Marketingprozesses und Identifikation von Optimierungspotenzial und Schnittstellen zur zentralen Verwaltung der Marketing Assets
- Aufbau eines Klassifikationssystems für digitale Marketingassets unter Berücksichtigung von Kommunikationszielen, Zielgruppen und Kommunikationskanälen
- Vorbereitung und Begleitung eines PoC für eine zu implementierende Softwarelösung, Erstellung eines Kriterienrasters und Bewertungsschemas im Rahmen der Softwareauswahl
- Ausarbeitung eines Kennzahlensystems zur qualitativen und quantitativen Bewertung der Akzeptanz und des Nutzens der Softwarelösung
- Entwicklung eines ganzheitlichen, prozessorientieren Schulungskonzepts zur digitalen Transformation der Marketingplanung und Kampagnenausführung mit dem zu implementierenden Digital Asset Management Systems als zentrale technologische Unterstützung
Software Design, Prozessmanagement, Content Marketing, Marketing- / Vertriebsanalyse, Operatives Marketing
6/2015 – 6/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Synchronisation von Marken-, Kunden- und Kampagnenplanung im Rahmen einer „Multichannel go to market Strategie“
- Bestandsaufnahme und Klassifikation markenspezifischer Kommunikationsziele
- Identifikation und Beschreibung abgrenzbarer Zielgruppen (HCP/Patient, Payor)
- Modellierung einer zielgruppenspezifischen „Customer Journey“ unter Berücksichtigung von Informationsbedarf, Kommunikationsziel und Kontaktkanal
- Mitarbeit bei der Erstellung der Briefingunterlagen zur Produktion des digitalen Contents
- Aufbau eines Systems zur Messung des Erfolges der umzusetzenden Marketingkampagne unter Berücksichtigung von Medien- und Branchenstandards
- Recherche und Aufbereitung von KPI Benchmarks innerhalb und ausserhalb der Branche
Controlling, Prozessmanagement, Strategisches Marketing
3/2015 – 5/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Bestandsaufnahme und Darstellung von Betriebs- und Kostenmodellen zur digitalen Archivierung und digitalen Nutzung von Forschungsdaten
- Recherche und Inventarisierung von nationalen, europäischen und globalen Betriebsmodellen zur Digitalisierung von Informationen und Daten
- Darstellung generischer Workflows zur Digitalisierung von Informationen und Daten
- Identifikation von Kostenstrukturen und Kostentreibern
- Ermittlung von Kennzahlen und Entwicklung von Aufwandsszenarien
- Vergleichende Darstellung der verschiedenen Betriebs- und Kostenmodelle
Kostenrechnung, Prozessmanagement, Datenbankrecherche (allg.)
9/2014 – 2/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Bestandsaufnahme der fachlichen Rahmenbedingungen und Anforderungen an die digitale Langzeitarchivierung
- Aufbau eines Kosten- und Betriebsmodells zur digitalen Langzeitarchivierung unter Berücksichtigung des internationaler Standards
- Auswahl einer technologischen Lösung zur Umsetzung und Konzeption von End to End Geschäftsprozessen im Bereich „Historical Document Processing“
- Formulierung einer nutzerorientierten Archivstrategie unter besonderer Berücksichtigung der digitalen Transformation von Archivbeständen und -prozessen zur Diskussion im Präsidium und der Generalverwaltung der Wissenschaftsorganisation
Prozessmanagement
8/2014 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Entwicklung von Konzepten und Strategien im Rahmen von digitalen Marketing- und Vertriebs-Projekten (eCommerce) sowie Internet-of-Things Projekten (Fokus Definition Geschäftsmodelle)
- Entwicklung von IT-Konzepten und Architektur-Vorschlägen im Bereich eCommerce
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur digitalen Transformation im Marketing- und Vertriebsbereich
- End to End Prozessoptimierungen im Bereich "Content Operations"
- Konzeption von Omnichannel Customer Journeys
- Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsmodellen und -prozessen
- Berechnung von Business Cases (auch mit hoher Komplexität)
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen
- Vollständige Projektliste auf Anfrage
Bildungsmanagement, CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics CRM, IT-Strategieberatung, Interim Management, Transformation Management, Distribution channels analysis, Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing-Organisationsanalyse
4/2010 – 7/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse auf der Geschäftsstelle des Verbandes
- Aufbau einer Mitgliederdatenbank und Implementierung eines CRM Systems
- Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Mitgliederbefragung
- Serviceentwicklung auf Basis der Ergebnisse der Mitgliederbefragung
- Geschäftskonzept „Weiterbildungsinstitution“
Ablauforganisation, Organisationsentwicklung, Projektorganisation, Servicekonzept
3/2008 – 2/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Organisatorische Integration einer zugekauften Produktionsstätte in die Holdingstruktur
- Bestandsaufnahme und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse
- Einführung qualitätsrelevanter Prozesse zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff
- Etablierung einer Prozesskostenrechung für Einzelauftragsfertigung
- Entwicklung eines Produktionsplanungssystems
Kostenrechnung, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Produktionsplanung und -steuerung (PPS)
9/2001 – 3/2010
Tätigkeitsbeschreibung
- Entwicklung von Konzepten und Strategien im Rahmen von digitalen Marketing- und Vertriebs-Projekten (eCommerce) sowie Internet-of-Things Projekten (Fokus Definition Geschäftsmodelle)
- Entwicklung von IT-Konzepten und Architektur-Vorschlägen im Bereich eCommerce
- Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsmodellen und -prozessen
- Berechnung von Business Cases (auch mit hoher Komplexität)
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen
- Vollständige Projektliste auf Anfrage
Strategischer Einkauf, Supplier Relationship Management (SRM), IT-Strategieberatung, Marketing- / Vertriebsanalyse, CRM (Customer Relationship Management), Organisation des Vertriebs
1/1999 – 8/2001
Tätigkeitsbeschreibung
- Konzeption und Implementierung von eBusiness Lösungen der ersten und zweiten Generation (Front-End, Front-End/Back-End)
- Wirtschaftliche, technische und personelle Führung der Projektteams im Rahmen von Konzeption und Implementierung
- Aufbau eines Kompetenzcenters für den Bereich mobile Business Consulting
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen
- Vollständige Projektliste auf Anfrage
E-procurement, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, eBusiness-Strategie, Unternehmensstrategie, Marketing- / Vertriebsanalyse
Zertifikate
Ausbildung
Rotterdam
Venlo
Aachen
Über mich
• BBA, International Business School Venlo/Niederlande, Abschluss in internationalem Finanzmanagement und Controlling, GPA 85%-89%
• Dissertationsvorhaben, Staatliche Lomonossow Universität Moskau/Russische Föderation, „Wissenschaftsmanagement, experimentelle Kernphysik und das deutsche Uranprojekt“
• 20 Jahre Erfahrung im Bereich Managementberatung, Schwerpunkte im Bereich Strategieentwicklung, digitale Transformation, operativer Effizienz, e-Business, Marketing- und Vertriebsoptimierung, 5 Jahre in anderen unternehmerischen Funktionen
• 2 Jahre Erfahrung mit Fragestellungen der Digitalisierung in privaten und öffentlichen Archiven, aktive und passive Teilnahme an Fachgruppen zur Langzeitarchivierung digitaler Informationen mit dem OAIS-Referenzmodell
• Erfahrungen über die gesamte Wertschöpfungskette der Beratung, tiefgreifende Kenntnisse im Bereich der digitalen Transformation, organisatorischen Optimierung und Restrukturierung in Marketing, Vertrieb und Einkauf
• Mehr als 15 erfolgreiche e2e-Projekte im Themenbereich e-Business und digitale Transformation
• Solide Branchenerfahrung in der Finanzwirtschaft, Pharmazeutischen Industrie, Telekommunikation, Großhandel, Maschinen- und Anlagenbau, Bergbau, Verbände und Wirtschaftskammern
• Deduktive Analyse- und Konzeptionsfähigkeiten, strukturierter, methodenbasierter und ergebnisorientierter Arbeitsstil
• Selbstbewusster und schlüssiger Kommunikationsstil, Fähigkeit zur Kommunikation und Präsentation auf Leitungsebene
• Führungspersönlichkeit und Teamspieler
• Unternehmerisches Denken, wissens-, innovations- und technikgetrieben
• Offene und flexible Persönlichkeit mit steiler Lernkurve
• Internationaler Lebens- und Arbeitshintergrund, sicher mehrsprachig
Fachliche Schwerpunkte
• e-Business Initiativen und Digitale Transformation
• Marketing- und Vertriebsmanagement
• e2e Content Operations und Agency Relationship Management
• Customer Experience und Customer Journey Management
• Projektmanagement und Interim Management
Weitere Kenntnisse
• Bachelor of Business Administration, International Business School Venlo, Netherlands, 1999
• Certified insurance merchant, Chamber of Commerce, Aachen, Germany, 1994
• New Consultant Training, Mitchell Madison Group, New York, USA, 1999
• Certified IBM Solution advisor for e-Business, Brussels, Belgium, 1999
• SPI – Solution Selling Process, Brussels, Belgium, 1999
• Ray Leone Sales Funnel – Selling to the top, London, UK, 2000
• Institute A.S Pushkin, Moscow, Russian Federation, 2005
• gtz Capacity WORKS Projektmanagement, Frankfurt, Germany, 2010
• ILO effective labour organization, Baku, Azerbaijan, 2010
• giz Management Training, Baku, Azerbaijan, 2010
• emcra, EU Förderungs- und Projektmanagement (Horizon 2020, EuropeAid), Berlin 2015
IT Skills
• Microsoft Office (Access, Excel, Power Point, Word)
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Navision
• Microsoft SharePoint
• Atlassian JIRA
• Atlassian Confluence
• Digital Asset Management Software (Adam/Aprimo, Celum, Nuxeo)
• Adobe Analytics
• Adobe Campaign
• Veeva CRM (Approved e-Mail)
• Veeva Vault
• CMS (Joomla, Typo 3, Wordpress)
• Salesforce Sales Cloud
• Emptoris Spend Management
• SAP R/3, different modules
• SAP Hybris
• SAP Marketing Cloud
• Siebel Sales
• I2 Tradematrix
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Russisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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