Archiviertes Projekt - ITSM Berater / DSL

Wir suchen für unseren Kunden im öffentlichen Bereich einen IT Service Management Experten (w/m/d) in Wien.


Aufgaben:

Analyse von Ist-Prozessen anhand von Best Practice im Sinne der ITIL® Best Practices, sowie die Erstellung von GAP-Analysen.
Design von Soll-Prozessen zur Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten.
Beratung und Durchführung funktionaler Tests auf allen BMC-Helix-ITSM-Suite Applikationen (DWP-A, Smart-IT, ClassicView, PWA, CMDB).
Erstellung von inhaltlichen Pflichtenheften für neue DWP-A Service-Requests und Abläufe in den Backend-Prozessen in Jira, sowie Monitoring des Umsetzungsfortschritts und Durchführung von Abnahmetests.
Beratung beim Prozess- und CMDB-Design im Hinblick auf „Best-Practice“.
Erstellung und Wartung von Prozessdokumentationen (u.a mit ADONIS).
Erstellung von Auswertungen (KPIs) auf Basis von Daten aus dem ITSM-Reporting.
Prozessoptimierung der bestehenden ITSM-Prozesse.


Skills Must-have:

ITIL ® V3 Expert und ITIL ® 4 Master
Six Sigma Black Belt nach ISO 13053
Leitung von Projekten im Bereich ITSM Tools und ITSM-Prozess-Optimierung und –Einführung in IT Unternehmen oder IT Abteilungen mit mindestens 300 Mitarbeitern erfolgreich durchgeführt wurde.
erfolgreiche Absolvierung von Projektmanagement Ausbildung (z.B. IPMA, Prince2 oder gleichwertig)
umfassende Erfahrung im Formulieren von Anforderungen (Requirements Engineering) für ITSM-Prozesse für die Umsetzung im ITSM-Tool und dem anschließenden Testen der Umsetzungen
ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute verbale Ausdrucksfähigkeit verfügen.
IREB Requirements-Engineering
COBIT 5 - oder COBIT 2019 – Foundation oder höher
mindestens 800 ITSM-Beratungsstunden seit 01.04.2022 aufgeteilt auf maximal 4 Projekte erbracht haben